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在线医患会话信任机制研究

作者: 陈娟 高静文

关键词: 在线医疗 医患沟通 会话分析

摘要:会话分析可以帮助医患双方完成有效沟通.以好大夫平台的医患会话个案为研究对象,基于医患双方的会话文本,探讨了医患双方在在线医疗社区环境下的互动,旨在回答:医患之间如何通过会话建立信任;为建立良好的医患关系,双方的会话应遵循什么原则;就医患会话而言,影响医患沟通的因素有哪些.研究显示,中国的互联网医疗是对当下集中于大城市的优质医疗资源的再利用,患者带有极强的目的性,医生通过“以患者为中心”建立信任关系,遵循医生主诉、修正原则,最终完成消除患者不确定信息到情感慰藉的切换.


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